根据英国诺丁罕零售研究中心发布的《全球零售业失窃统计报告》，全球零售商去年因「顾客窃盗」损耗的金额，约达415亿美元，成为众多零售业经营的首要致命伤！而亚太地区去年遭逮捕的零售业窃贼中，更有9成是商场顾客。
窃盗损失对商场的杀伤力，早已毋庸置疑，不过，发明已逾41年的「电子商品防窃系统」（Electronic Article Surveillance System，EAS），却始终无法敲开许多使用者的心门，形成「英雄无用武之地」的局面。
到底问题出在哪裡？EAS的「供」「需」之间，又产生什麽落差呢？

图书馆与商场为EAS两大应用环境
在试图了解真相之前，先让我们回想一下，到底曾在哪些场所看过装设有2扇类似「竖立隔板」的EAS？其实除了图书馆之外，民众通常不难在书店、服饰店、大卖场、药妆店、录影带店、唱片行、超市等地，发现「它」的踪迹。
这些装设EAS的商店，通常有几个共同的特性。首先，这些商店空间都有一定的规模，而且店门口与结帐柜檯往往有一些距离；再者，店内陈列的部分或全部商品，具有轻巧、方便携带（或搬移）等特徵；更重要的是，这些商店多半属于连锁体系。
 
商店不使用EAS的3大理由
不过，并非符合以上条件的商店，都会愿意装设EAS。
综合各EAS系统供应商的说法，相较于国内图书馆近100％的装机率，失窃问题更严重的商场，装机率反而偏低。即使许多商店已经具备连锁经营的型态，也未必会装设EAS。原因如下：
拒绝理由1：EAS採购成本大于店铺损失
大多数商店对于是否安装EAS，都有一个重要的评估依据，那就是：店铺因偷窃而减少损失的金额，是否大于採购EAS的成本。
飞碟贸易业务部北区区经理高威信表示，假使店铺原来的盘损金额大于EAS採购金额，业主会较容易考虑装设，反之，要业主付出比原来窃盗盘损更多的钱去防盗，往往被认为是更大的负担，所以会偏向不装。
举例来说，假设一家商店採购EAS系统的总经费为60万元（含系统设备、标籤耗材与装机费），折旧期限为1年（12个月），因此平均一个月摊提的建置费用就是5万元，那麽每月被窃损失达10万元的店铺业者，可能就比每月只损失2万元的业者，更有装设意愿。
基于上述原因，儘管便利商店大多为连锁经营，贩售的货品也比较轻巧，部分门市甚至佔地广大，却未必愿意装设EAS。另外，由于便利商店的销售利润高，盘损金额一般则是以最低进货价格计算，所以往往能藉由高来客率，创造高销货利润，冲澹店铺的窃盗盘损。
拒绝理由2：人手不足难处理 
另一个让某些商场不装EAS的原因，则是「人力不足」。
金宇国际负责人蔡岳辰表示，由于EAS是在侦测到异常状况时，立即发生警报，需要人力进行后续的紧急处理，比如检查是否为误报或果真有偷窃行为，但有些商店人力不足，根本无法分神去处理，结果不但防窃效果打折，有时反而会引发消费纠纷，造成商家的困扰。
像是便利商店，有时只有一个店员顾店，根本不可能同时进行结帐、补货及处理系统警报，因此较不倾向装设EAS。
拒绝理由3：商品不适合贴防盗标籤
当然，有些店舖不装设EAS，也跟贩售的商品或商店性质有关。
有些商店因为贩售的产品特殊，比如体积较大的家具、酒类，本来就比较不容易被顺手牵羊，加上销赃不易，即使贴上标籤，也没有太大的意义，因此普遍没有装设EAS的需求。

到底谁是EAS的漏网之鱼？
由前所述，并非每种商店都适合装设EAS，但相较之下，像是服饰店、书店、大卖场、杂货商品零售店等连锁商店，就显得特别适合装设。然而，这些类型的商店，事实上仍不乏未安装的例子，成为EAS的「漏网之鱼」。
细究这些业者没有装设EAS的原因，据多家EAS系统供应商表示，多半是这些公司各有特殊情况与想法。
以台湾某间大型生活傢饰店为例，该卖场为了方便顾客放置购买的家具等商品，设计出3种不同尺寸的手推车，但收银台出口的规格却只有一种，无法配合EAS感应天线设置距离上的要求。
有些知名的休閒服饰品牌，则是因为走平价路线，认为即使遭窃，损失也很有限，因此宁愿多僱用一些店员，既能加强现场监督的人力，还能协助处理店务。
另外，某间生活家居用品店，则纯粹基于顾客感受的考量，不愿意加装EAS。

监视系统也能有效防盗吗？
值得注意的是，还有许多业者表示，装设监视系统进行监看后，管理上已经「兼具」防盗的意义。
这个现象，显示在EAS的市场发展上，除了要面临使用者不同的考量之外，也可能会受到其他安控设备的影响。
因此，如果使用者认为监视系统足以取代EAS进行防盗，在商店预算有限的情况下，是否也会间接导致EAS的建置计画，付诸流水？
这个议题，可以让我们从下列几个面向，进行探讨：
CCTV有画面为证
可以看到画面，一直是许多业主「认同」监视系统的地方。在许多商店裡，我们可以不时看到「录影中请微笑」或「本店监视录影中」的字眼，可见监视系统被业主用来防窃的情形，已经相当普遍。
全家便利商店设备管理课课长刘宗鑫就认为，EAS系统误报率偏高，容易影响顾客消费情绪或引起纠纷，监视系统则有画面纪录，反而能确切掌握店内状况，且用途更加多元。
由此可知，「EAS的误报率偏高」，至今仍旧是导致许多业主却步的原因之一。同时也意味着，即使面临商品遭窃的威胁，许多业主对于「防止消费纠纷」，似乎也比「防窃」更为积极。
EAS可即时通报 
EAS系统本身虽然无法提供画面，却有「即时警报」的功能，可以防范于未然。
一般来说，监视系统必须安排专人同步监看画面，才能做到「即时通报」，否则，即使录下商品遭窃的画面，也不可能在第一时间阻止窃贼。
相反地，EAS採取「预防胜于治疗」的概念，在事件发生时第一时间，立即发出通知，锁定问题并进行处理，避免卖场管理人员因为忙碌、疲倦，降低防盗执行率，整体出发点是积极的。
EAS与监视系统可以「合作无间」 
当然，技术是不断进步的。目前EAS已经可以结合各项监控设备，达到更完善的防窃需求。
有业者就表示，台湾某家连锁大卖场目前就将设置在结帐出口的EAS，与CCTV和门禁系统整合。
由于卖场结帐柜台众多，EAS系统採多通道设计，为了缩短从防盗警报响起到追踪窃贼的时间，所以当EAS侦侧到未消磁标籤所发出的警报时，EAS便会提供一个触发讯号传到门禁主机，而离此通道最近的摄影机就会接收到这个讯号，进而拍摄现场画面，中控软体会同时将该门附近的监视影像定格、放大，以便作为事后侦查的证据。
如此一来，结合EAS「即时通报」与监视系统「清楚纪录」的特性，便能更有效率地在第一时间，进行完善的紧急处理，提升防盗效用。

EAS没有绝对的装设条件
儘管了解许多使用者不愿装设EAS的原因，但在台湾市场，我们还是可以发现一些例外。
像是统一黄帽汽车百货，就全面採用磁声感应方式（AM）的EAS，打破汽车百货被认为不适合装设EAS的说法（因贩卖商品大多含有金属成份，会干扰防盗标籤效用，让感应天线侦测不到讯号，造成「金属屏蔽」问题）。
EAS系统供应商也表示，即使像是GUCCI、Chanel、D&G等精品业者，虽然非常注重客户消费感受与店面质感，但并不表示EAS就会销声匿迹！因为许多业主其实改採「埋设地下感应天线」的模式安装，照样兼顾美观与防窃的需求。
此外，业者也指出，统一超商有某间门市，因为失窃率居高不下，也首开台湾便利商店设置EAS的先例，终究还是要仰赖EAS，以便达到防盗目标。 

专业有助于克服使用障碍
EAS的装设环境，虽然没有绝对的评估标准，但技术与服务的专业，还是可以克服使用上的障碍。
EAS的功能看似简易，但实际效力与环境设计评估、系统感应原理、防盗标籤的使用判断，以及店员的警报应变处理反应，无不密切相关，任合一个环节处理不当，都可能导致误报增加，削弱防窃效果，甚至引发消费纠纷。
因此，蔡岳辰强调，真正专业的EAS系统供应商，除了要为业主挑选、安装合适的设备，更应该以丰富的建置经验，提供业主「贴标取决」与「应变处理」的教育训练，了解如何避免EAS感应上的弱点、如何以正确态度面对警报，让EAS成为业主防盗的好帮手。

降低顾客排斥感是未来努力的方向
EAS发明40多年，却始终未遭淘汰，除了仰赖感应技术不断精进，有效降低误报率之外，也反映这些年来的窃盗问题，其实并未减少，市场防窃需求持续存在。
但许多业主却过度执着于短期「成本」的考量，缺乏长远眼光，在「预算有限」或「避免纠纷」的心态下，牺牲掉防盗设备的建置，无法达到真正的「安全」。
在各行各业竞争激烈的今天，金额不大，却始终无法「止血」的窃盗损失，难保不会成为商店长期经营的「致命伤」。
业主除了应正视防窃的重要性之外，EAS系统供应商也应该积极面对外界对EAS误报率高、侵犯人权等质疑。
此外，EAS製造商未来也应该把「如何降低顾客排斥感」，纳入技术改善的思考环节，包括如何让防盗天线更美观？如何让警报的声响更和缓？如何让使用者更容易掌握检查程序？或许有助于解开更多业主的心防！
                                                                         
                                                                              --文章来源于全球科技安防网